Internet lento: ¿pero qué tipo de lento y cómo lo resuelvo?

El ticket más común que recibo es de una sola línea: el internet está lento. Y te voy a confesar algo después de años de abrir esos tickets: la mayoría de las veces, el internet no es el problema. Está adentro de la empresa. Pero como nadie lo mide, le echan la culpa al proveedor y cambian de ISP… para seguir igual de lentos.

Aquí está el diagnóstico que hago, en orden, para no andar adivinando.

Paso 1: cable vs Wi-Fi

Conecta una laptop por cable directo al switch o al router y prueba. Si por cable vuela y por Wi-Fi se arrastra, ya sabes: no es tu internet, es tu Wi-Fi (saturación de canal, access points viejos, demasiados dispositivos por antena). Esto solo descarta la mitad de los casos.

Paso 2: mide en la puerta, no en la compu del que se queja

Haz una prueba de velocidad lo más cerca posible del router o gateway, idealmente por cable — y no midas solo el ancho de banda: revisa latencia y pérdida de paquetes con un ping o mtr sostenido. Si ahí tienes el ancho de banda contratado y latencia estable, tu enlace está bien y el problema es interno. Si ahí ya está lento, entonces sí hablamos con el ISP, pero con datos en la mano, no con un va lento.

Paso 3: ¿todo lento o una app lenta?

Esta pregunta sola resuelve muchísimos casos. Si TODO está lento, es ancho de banda o saturación. Si solo una aplicación está lenta (el ERP, una nube específica), el problema casi nunca es el internet: es esa app, su servidor o la ruta hasta ella. Cambiar de proveedor no arreglaría nada.

Paso 4: los sospechosos internos de siempre

·       Saturación del enlace: alguien sincronizando respaldos o actualizaciones en horario pico.

·       DNS lento: a veces el internet es solo que el DNS tarda en resolver. Cambiar temporalmente el resolvedor (por ejemplo a 1.1.1.1 u 8.8.8.8) lo revela en segundos.

·       El firewall saturado: inspección profunda (DPI/IPS) al 100% de CPU, equipo subdimensionado para el tráfico real.

·       Una negociación dúplex incorrecta (half/full) o un cable con errores de CRC en un puerto: clásico, invisible y brutal.

La opinión que me he ganado

Antes de cambiar de proveedor por lentitud, mide. Diría que 7 de cada 10 internet lento que me ha tocado eran internos: Wi-Fi saturado, firewall ahogado o una sola app mal montada. Cambiar de ISP en esos casos es como cambiar de coche porque se te ponchó una llanta.

La próxima vez que alguien diga el internet está lento, tu primera pregunta no es a qué proveedor cambiamos, sino: ¿ya medimos dónde está realmente el cuello de botella? ¿Cómo lo diagnosticas tú?