¿Cuánto le cuesta a tu empresa estar una hora sin internet?

Una cadena de retail de 14 tiendas nos buscó tras un Buen Fin que no olvidan: un viernes a las 9:40 se cayó el único enlace de su tienda principal. Sin conectividad no hubo TPV, inventario ni operación. Su proveedor tardó 2 h 50 min en restablecer. Pero el problema de fondo no fue el tiempo de restauración: fue no haber cuantificado el costo del downtime.

El costo real de una hora caída

Esa tienda facturaba ~95 mil pesos/hora. Tres horas ≈ 270 mil en venta directa perdida — sin contar nómina ociosa, fuga de clientes y costo reputacional. Y era un solo sitio.

El error de fondo es tratar las caídas como evento raro y no como costo esperable. Un enlace con 99.5% de disponibilidad implica ~43 horas de caída al año; concéntralas en temporada alta y el impacto se dispara. Y la letra chica del SLA importa: la mayoría mide disponibilidad mensual, excluye ventanas de mantenimiento y compensa con crédito proporcional a la renta — nunca al negocio perdido.

Qué sí reduce el riesgo (en orden de impacto)

·       Redundancia real de última milla: dos medios físicamente diversos (fibra + radio/LTE) por rutas distintas. Dos enlaces del mismo carrier por el mismo poste no es redundancia.

·       Failover automático: conmutación en segundos, sin intervención humana. Si depende de una llamada, el MTTR ya se disparó.

·       Monitoreo proactivo: enterarte antes que el usuario. Si el aviso llega por el gerente, llegaste tarde.

Lo que no sirve: SLAs de “99.9%” sin leer condiciones, y equipo de respaldo colgado del mismo enlace único.

La decisión, en términos de negocio

La redundancia cuesta. Pero la pregunta correcta no es su costo, sino el costo de una hora caída en tu peor día — y comparar. En la práctica, el respaldo se amortiza con una sola caída evitada en temporada.

Con esta cadena hicimos justo ese ejercicio: cuantificar el costo por hora. Con el número claro, la inversión en redundancia se justificó sola. Hoy operan con doble medio y failover automático; en la última caída del enlace principal, la operación no se detuvo. Eso es lo que diseñamos en Play Telecom.

¿Ya tienes cuantificado tu costo por hora de downtime? Es el primer número que todo CTO debería tener.